نحرص على تقديم تجربة شراء سلسة ومرضية لجميع عملائنا حول العالم، ونؤمن بأن سياسة استبدال واسترداد واضحة وعادلة تلعب دورًا رئيسيًا في تحقيق هذا الهدف. نظرًا لطبيعة عملنا في التجارة الدولية، والاستيراد والتصدير، والشحن بالجملة، فإن سياستنا مصممة لضمان الشفافية والوضوح لجميع الأطراف.

1. طبيعة المنتجات المشمولة في السياسة

نظرًا لأن واحة الخليج الصناعية لا تقوم بتصنيع المنتجات بنفسها، بل تعمل على توريد بضائع التصفية والمنتجات التجارية بالجملة، فإن سياسة الاستبدال والاسترداد لدينا تعتمد على مصدر المنتجات ونوعيتها. نحن نعمل مع مجموعة واسعة من الموردين والمصانع في مختلف أنحاء العالم، مما يعني أن طبيعة المنتجات قد تختلف من حيث الضمان وسياسات الإرجاع الخاصة بها. فيما يلي تفصيل لطبيعة المنتجات التي تشملها السياسة:

• بضائع التصفية: هذه المنتجات تأتي غالبًا من تصفيات المخزون والمزادات التجارية، وهي متاحة بأسعار مخفضة جدًا. بعض هذه المنتجات قد تكون خاضعة لقيود استرداد محدودة نظرًا لكونها تباع كمنتجات نهائية بأسعار مميزة.

• المنتجات التجارية المتنوعة: تشمل جميع المنتجات التي يتم استيرادها بكميات كبيرة من المصانع والموردين المعتمدين. هذه المنتجات تخضع لضوابط الجودة الصارمة لدينا، مما يضمن سلامتها وقابليتها للاستبدال في حال وجود أي عيوب.

• المنتجات المباعة بالجملة: نظرًا لطبيعة عملنا في الشحن بالجملة، يتم تقديم المنتجات في كميات كبيرة، مما يعني أن عمليات الاستبدال أو الاسترداد تتم وفقًا لشروط محددة تتعلق بالكميات المستلمة وحالتها عند الوصول.

• المنتجات القابلة للتلف أو ذات فترة صلاحية محددة: بعض المنتجات التي تحمل فترات صلاحية قصيرة أو حساسة للتخزين قد لا تكون قابلة للاسترداد، ويتم توضيح ذلك قبل الشراء لضمان الشفافية.

• المنتجات المتخصصة والمعدة حسب الطلب: إذا تم طلب منتجات بتصاميم خاصة أو بمواصفات محددة بناءً على طلب العميل، فقد لا تكون مشمولة في سياسة الاسترداد ما لم يكن هناك خطأ في التنفيذ.

في جميع الأحوال، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء من خلال التواصل المباشر ومعالجة أي استفسارات تتعلق بجودة المنتجات أو حالتها عند الاستلام.

2. شروط الاستبدال والاسترداد

أ. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترداد

1. استلام بضائع تالفة أو معيبة: في حال وصول المنتجات إليك بحالة غير سليمة نتيجة عيوب تصنيعية أو تلف خلال الشحن، يمكنك طلب استبدالها أو استرداد قيمتها، بشرط تقديم أدلة واضحة مثل الصور والفيديوهات.

2. استلام منتجات غير مطابقة للطلب: إذا استلمت بضائع مختلفة عن تلك المطلوبة في الفاتورة، يحق لك طلب استبدال أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع، مع ضرورة إعادة المنتج كما هو بحالته الأصلية دون استخدامه أو إتلاف عبواته.

3. موافقة مسبقة من المورد: بعض المنتجات تخضع لشروط الموردين الأصليين، وسنساعدك في تقديم طلب استبدال أو استرداد وفقًا لهذه الشروط، حيث يمكن أن يتطلب الأمر فترة معالجة أطول نظرًا لاختلاف سياسات الموردين الدوليين.

4. حالات العيوب التصنيعية المخفية: إذا اكتُشف عيب تصنيعي لم يكن ظاهرًا عند استلام المنتج، يمكن تقديم طلب استبدال أو استرداد خلال فترة محددة، بناءً على نوع المنتج وشروط الموردين.

ب. الحالات التي لا نقبل فيها الاستبدال أو الاسترداد

1. الطلبات بالجملة التي تمت الموافقة عليها واستلامها: بما أن واحة الخليج الصناعية تعمل في مجال الشحن بالجملة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترداد بناءً على تغير الرأي بعد الشراء، حيث تتم الموافقة على تفاصيل المنتجات قبل عملية الدفع والشحن.

2. الاستخدام غير الصحيح للمنتج: أي تلف أو عيوب ناجمة عن سوء الاستخدام، أو عدم الالتزام بإرشادات التخزين والتشغيل، لا تدخل ضمن سياسة الاسترداد.

3. منتجات تصفية معينة: بعض المنتجات المدرجة ضمن تصفية نهائية قد تكون غير قابلة للاسترداد، وسيتم التنويه بذلك بوضوح قبل الشراء لضمان الشفافية.

4. المنتجات المفتوحة أو المعدلة: أي منتج تم فتحه أو تعديله من قبل العميل، مثل إزالة الأختام، أو التلاعب بالمكونات، أو تعديل المواصفات، لن يكون مؤهلاً للاسترداد.

5. التأخير الناتج عن الجمارك أو الشحن: نظراً لطبيعة عملنا في التجارة الدولية، فإن التأخيرات الناجمة عن إجراءات التخليص الجمركي أو سياسات الشحن خارج سيطرتنا، ولا يمكن اعتبارها سببًا لاسترداد الأموال.

3. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترداد

إذا كنت بحاجة إلى تقديم طلب استبدال أو استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المخصص لخدمة العملاء.

2. تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق، بالإضافة إلى رقم الطلب والفاتورة لضمان تسريع عملية المراجعة.

3. سيتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط، ثم سيتم اتخاذ الإجراء المناسب خلال 5-10 أيام عمل، مع إبقاء العميل على اطلاع بتطورات الطلب.

4. في حال الموافقة، سيتم إما إرسال منتج بديل أو إصدار استرداد للقيمة وفقًا لطريقة الدفع الأصلية، ويشمل ذلك أي رسوم إضافية تم دفعها مثل الضرائب أو الرسوم الجمركية، حسب الحالة.

5. يتحمل العميل تكاليف الشحن في بعض الحالات، مثل استبدال المنتجات بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ في الطلب، مع توفير خيار الحصول على عروض مخفضة لخدمات الشحن البديلة.

6. يجب إعادة المنتجات في عبواتها الأصلية وعدم استخدامها لضمان القبول النهائي للطلب.